Conditions générales — Services de conciergerie

En demandant une prestation ou en utilisant nos services, vous déclarez avoir lu et accepter les présentes conditions générales. Si une disposition du devis/confirmation contredit ces CGV, la disposition du devis/confirmation prévaut. Dernière mise à jour : 12 November 2025.

4.0. Définitions

• « LLD », « nous », « la Conciergerie », « Conciergerie Le Luxe Discret » : Conciergerie LLD SNC.
• « Client » : toute personne (ou entité) qui sollicite une prestation LLD.
• « Prestataire » : tiers mandaté par LLD ou par le Client pour exécuter tout ou partie de la prestation.
• « Établissement en marque blanche » : établissement d’hébergement dans lequel nous opérons en marque blanche (nous n’apparaissons pas auprès du voyageur) ; l’établissement encaisse en son nom et nos services sont présentés comme les siens.
• « Prestation » : service de conciergerie, d’assistance, de coordination, de fourniture de produits liés à la mission.
• « Site » : conciergerie‑lld.ch.

4.1. Objet

Les présentes CGV régissent les prestations de conciergerie, d’assistance et de coordination proposées par LLD. Certaines prestations peuvent être réalisées par des prestataires tiers sous leur responsabilité professionnelle, coordonnés par LLD.

4.2. Offre & commande

La commande devient ferme à la confirmation écrite de LLD (e‑mail/WhatsApp) mentionnant l’objet, la date, le lieu et le budget estimé.

4.3. Rôle & encaissement

LLD peut agir en direct (LLD encaisse) ou en marque blanche (paiement opéré par l’établissement où séjourne le Client). Le mode utilisé est indiqué dans le devis/confirmation. Lorsque LLD avance des frais, ils sont refacturés avec accord préalable.

4.4. Prix, TVA & frais

Prix en CHF, TVA incluse si applicable (ou mention « non assujetti »). Frais de déplacement, parkings, consommables spécifiques : facturation au réel ou selon barème indiqué.

4.5. Acomptes

LLD peut exiger un acompte (30–100 %) pour réserver des tiers/produits.

4.6. Exigibilité & modalités de paiement

• Acompte : exigible à la confirmation.
• Encaissement LLD (bons/forfaits/vente directe) : à la commande ou à la confirmation.
• Paiement opéré par l’établissement (marque blanche) : selon ses conditions (communiquées).
• Refacturation des frais avancés : à réception, 10 jours nets.
• Commandes urgentes (moins de 48 h) : LLD peut demander 100 % d’avance.
• Moyens acceptés : selon devis/confirmation.

4.7. Majoration horaire

Nuit (22:00–07:00) & jours fériés : +25 %. Urgences < 2 h : voir ci‑dessous.

4.8. Annulations & surcharges

• Last‑minute, < 2 h : +20 % sur les honoraires LLD.
• Annulation : < 48 h = 50 % des honoraires LLD (ou frais engagés si supérieurs) / < 24 h = 100 %.

Les conditions plus strictes de certains prestataires priment si communiquées.

4.9. Accès & obligations du client

Accès au lieu (clés/codes), respect des règles PPE, informations préalables (allergies, contraintes) par écrit.

4.10. Service‑recovery

LLD peut réaliser des gestes d’apaisement jusqu’à CHF 80 sans autorisation préalable. Au‑delà : accord écrit.

4.11. Non‑sollicitation

Le Client s’interdit de mandater directement des partenaires/collaborateurs LLD pendant le contrat et 6 mois après, sauf accord écrit.

4.12. Propriété intellectuelle & co‑branding

Droits inchangés. Licence limitée pour le co‑brand convenu pendant la durée du contrat.

4.13. Responsabilité

LLD répond d’une diligence raisonnable dans la sélection/coordination. La responsabilité de LLD est limitée aux dommages directs prouvés dus à une faute de LLD, plafonnés au montant des honoraires LLD pour la mission. LLD n’est pas responsable des dommages liés à l’exécution des tiers, sauf faute de sélection manifeste.

4.14. Assurances

• Les prestataires tiers interviennent sous leur propre assurance et restent responsables de leurs prestations.
• Le Client garantit disposer d’une assurance RC ménage couvrant les risques usuels du lieu.
• Objets de valeur : à déclarer avant la mission ; inventaire et mesures de sécurisation possibles selon le cas.

4.15. Réclamations

Par écrit sous 24 h avec preuves (photos/factures). À défaut, la mission est réputée acceptée.

4.16. Données personnelles

Voir la Politique de confidentialité.

4.17. Durée, résiliation & modifications

Durée indéterminée ; préavis 30 jours ; modifications par écrit.

4.18. Droit applicable & for

Droit suisse. For : Leytron (VS).

4.19. Champ d’application & interprétation

Les présentes CGV s’appliquent à toutes les Prestations LLD, qu’elles soient à encaissement direct par LLD ou exécutées en marque blanche. Les références au singulier incluent le pluriel et inversement. Les titres sont indicatifs.

4.20. Hiérarchie documentaire

En cas de conflit, la hiérarchie suivante prévaut : Devis/confirmation signé(e) > échanges écrits (e‑mail/WhatsApp) > présentes CGV > informations du Site.